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京东超市618消费体验再升级:8项特色服务9道品控关卡 覆盖8品类

作者:admin 文章来源:本站原创 发布时间:2022-06-20

  随着京东618的全面开启,各品类销售迎来全面爆发,为提升消费者的购物体验,京东超市在本次京东618期间共推出8项特色服务、9道品控关卡,覆盖食品、生鲜、母婴、酒类、宠物等8大品类数百万款商品,全面优化“商品+服务”,为消费者带来品质保证、退换无忧、高性价比的消费体验。

  在服务方面,京东超市率先推出独家创新的尿裤尺码随心换和宠物选粮助手,线上创新的酒水定制服务,以及母婴家电以换代修、奶粉品质溯源、生鲜优鲜赔、茗茶无忧、养宠顾问共8项特色服务护航用户体验。同时,推出生鲜认证溯源、生鲜食品溯源、潮流盲盒商品管理规范、母婴玩具品质认证、宠物放心品质、商超双质检把关、七度美味、七鲜溯源、健康营养推荐共9道品控关卡。

  针对母婴人群的消费需求,京东超市带来尿裤尺码随心换、母婴家电以换代修、奶粉品质溯源三项特色服务。由于宝宝生长发育快,“屁粮”经常因为尺码不合适被浪费,为了让妈妈们放心囤货,京东超市推出的“尿裤尺码随心换”服务属行业独家新品,换货周期长达90天。目前,“尿裤尺码随心换”服务已覆盖帮宝适、好奇、大王等70余家品牌,覆盖商品超2900款单品,占尿裤品类7成,已为超10万消费者提供了尺码更换服务,解决家长尿裤囤货痛点。

  母婴家电往往是每天都用的必需品,维修的断档将影响正常生活,京东超市“母婴家电以换代修”服务,产品如在保修期内出现性能故障,可享受提供上门换新服务,保障母婴用品的使用安全。目前已覆盖吸奶器、辅食料理器、暖奶消毒全部品牌,消费者在质保期内均可享受此项服务,消费者满意度提升10%。

  奶粉产品从源头到销售终端每个环节的信息模糊都会让妈妈们难以放心,京东超市推出奶粉品质溯源服务,消费者购买带有品质溯源标识的奶粉,通过京东APP扫描奶粉包装二维码或点击品质溯源,即可获得从生产源头到收货的全链路信息。目前已经覆盖飞鹤、美素、美赞臣等35个品牌,超800款商品。

  围绕生鲜、茗茶、酒水等产品,京东超市还带来优鲜赔、茗茶无忧、酒水定制服务等特色服务。其中,“优鲜赔”专攻生鲜食品收货后不新鲜、退换麻烦等痛点,消费者如遇产品质量问题,可在收货后48小时内申请赔付,京东审核后进行补偿或退款,无需退回商品。目前,“优鲜赔”服务已覆盖全部共78个品类生鲜产品,包括3.5万款京东自营商品以及252万款京东超市开放平台商家商品。

  货不对板是消费者购买茗茶最担心的问题,为给消费者提供更多保障,京东超市推出“茗茶无忧”服务,如遇商品品质与商品包装或标签不符,最高可获得3倍赔付。目前已覆盖包括红茶、绿茶、普洱等13个品类的茶品,其中京东自营中有超过1.8万茗茶产品提供“茗茶无忧”服务,占茗茶品类23%。

  逢年过节送亲朋好友的酒品礼物总是千篇一律,为此,京东超市整合酒厂及酒品牌资源,推出全新定制酒服务,提供婚宴时刻,生日时刻,节日时刻等专属纪念,“一对一”量身打造具有专属风格的酒水。线上创新的酒水定制服务,目前已联合五粮液、郎酒、泸州老窖等十数款品牌,均可实现酒品个人化定制服务。

  此外,京东超市独家创新的选粮助手,以及养宠顾问服务也亮相京东618。宠物口粮的挑选直接影响宠物身体健康,市面上琳琅满目的产品让铲屎官眼花缭乱,为帮助铲屎官更好的选购宠物主粮,京东超市推出“选粮助手”服务,消费者在商品详情页醒目位置可以查看主粮营养成分,点击“PK”即可实现多款产品一键对比。 目前已覆盖10万多款宠物主粮商品。

  宠物不会说话,铲屎官往往难以根据宠物行为判断具体问题,为了保障宠物健康,京东超市推出“养宠顾问”服务,数十位宠物医生组成的养宠顾问团,为消费者提供包括专业养宠咨询、日常关怀、宠物建档等7*24小时免费在线服务。消费者只需打开京东APP,进入首页宠物专区,点击“养宠顾问”按钮,即可在线咨询养宠顾问,满足消费者专业化、标准化的宠物服务需求。

  在京东618期间,京东超市还结合生鲜运营、非食品、宠物、七鲜,以及食品生鲜、酒水、母婴、餐饮等业务条线特点,在现有基础上进一步严格品质把控标准,以9道品控关卡,为消费者带来安心省心的购物体验。

  在生鲜运营业务领域,京东超市推出“地标认证”、“食品溯源”两项把控措施。为提升生鲜商品品质,京东超市联合21省协会为正宗地标产品商家打造“地标标签”,消费者可通过商品详情页查看品质生活楼层有地理标志的产品。目前,京东超市在售地标产品已超过13万款。

  此外,京东超市为消费者提供商品资质证书、关键工艺指标等查询服务,消费者可使用京东APP扫描商品包装上的京东区块链二维码,即可查询到商品的从农田到餐桌的完整的信息追踪链路。目前,京东超市上线%可溯源,整体溯源商品累计收货数量超500万件。

  在母婴玩具品质提升方面,京东超市也同样做出了努力。为净化“盲盒类目”的营商环境,保护消费者的合法权益,京东超市特制定《潮流盲盒商品管理规范》,提高盲盒品类入场标准。同时,联合泡泡玛特、52TOYS、若来、寻找独角兽、萌趣等品牌,按照管理规范在主图以及商品详情页面对各款式进行实拍展示,明确标注产品材质,尺寸、各款式以及隐藏款的配比或概率等产品信息,让消费者所见即所得。

  围绕商品质量,京东超市提供“品质认证”,在2022年新增“积木拼插”、“绘画工具”、“手工彩泥”、“毛绒布艺”四个玩具类品质认证质量标准,并为通过检测的商品打上“品质认证”紫标,消费者可通过专属品质楼层,查看品质亮点及品质认证检测报告,也可以在品质认证专属频道挑选品质好物。

  同时,京东超市已经为118个头部尖端安全座椅商品打标国际领先认证,在国内标准的基础上,使用安全阻燃面料并增加侧撞保护设计,让家人更安心。

  在宠物业务领域,为了向铲屎官推荐优质宠物主粮,京东宠物在整合主粮国标,农业农村部20号公告令,美国 AAFCO标准和欧标的基础上,推出了三标一体的“主粮推优品质认证”。消费者只需打开京东APP,进入首页宠物专区,点击“放心品质”按钮,查看产品检测报告细节、实验室测评现场以及甄选推介品质好物。目前已有超40个品牌的400多款优质主粮搜索页面打上了“品质认证”的标签。

  为了让消费者放心购物,京东超市通过BRCGS A&B认证/FSSC22000双重质检认证,为消费者提供商品质量安全的保证。BRCGSA&B是在全球范围内接受认可和采纳的行业性质量认证标准,目前,京东已连续三年获得BRCGSA&B国际质量标准最高等级-AA级证书,范围覆盖食品饮料、生鲜、婴幼儿配方奶粉&辅食、酒水等品类。FSSC 22000是全球领先的食品安全管理体系认证标准,同时七鲜也在2020年率先成为全渠道零售行业通过FSSC认证的企业,并且连续两年通过认证审核。

  在七鲜业务领域,京东超市推出“七度美味”、“七鲜溯源”、“健康营养推荐”三大品控举措。为了减少消费者寻找美食路上的阻碍,京东超市参考米其林星级指南推出“七度美味”评价标准,打造整个美味体验的“五感一脑”之旅。目前已有34个产品完成认证,消费者可在七鲜APP内通过“不好吃包赔”标签和具体商品详情页查看商品的美味图。

  为保证食品安全,京东超市推出“七鲜溯源”举措,消费者可以通过APP在商品详情页的溯源入口,进行跳转查看,也可以通过顾客扫描实物商品价签上的溯源码进行查看。目前,华北地区已有15款产品实现线上与线下溯源,全国范围内已有75个产品实现线,七鲜与你在一起”活动,5月20日起,连续4周举办“全民营养周”“儿童膳食指南”“营养均衡解决方案”“家庭健康榜单推荐”活动。此外,与CCFA联合打造“疫情之下,健康生活方式为零售业赋能”主题活动。同时,七鲜将上线健康货架,打标减脂期推荐、轻烹饪推荐商品,方便消费者查看购买。此外,七鲜还会陆续在门店落地健康货架。

  一直以来,京东超市丰富、有趣,品质可靠、服务领先行业,是中国消费者信赖的商超购物优选。依托8项特色服务、9道品控关卡,京东超市带来优质“商品+服务”组成的服务型消费,全面提升购物体验。随着京东618的持续热卖,京东超市将以丰富优质的商品、便捷贴心的服务,不负消费者的每一份热爱,并为广大商家缔造更大增量场。

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